10 советов, если Skype не подключается или работает неправильно

Если вы не можете заставить Skype работать, есть ряд шагов по устранению неполадок, которые можно выполнить, чтобы понять, в чем проблема, и восстановить работоспособность.


Причины неработающего Skype

Возможно, проблема в микрофоне или в настройках звука, и вы не слышите собеседника или он не слышит вас. Или вы не можете войти в Skype, потому что забыли пароль. Другая причина может заключаться в том, что ваши внешние динамики или микрофон больше не работают, и вам необходимо приобрести новое оборудование. Возможно, Skype не подключается.

Независимо от проблемы, на самом деле есть лишь несколько стоящих способов, которые мы приводим ниже.

Даже если вы уже выполняли некоторые из этих действий, повторите их в том порядке, в котором они приведены здесь. Начнем с самых простых и наиболее вероятных решений.

Если у вас возникли проблемы с видеозвонками высокой четкости в Skype, существует ряд других факторов, которые могут помочь устранить причину.


Шаг 1: Сброс пароля

Если вы не можете войти в Skype, сбросьте пароль. Посетите страницу Microsofts Recover Your Account, чтобы узнать, как сбросить пароль Skype.

Введите адрес электронной почты, который вы использовали при первой регистрации, а затем следуйте инструкциям, чтобы узнать, как получить новый пароль и войти в систему, чтобы снова начать совершать видео- и аудиозвонки.

Если вам нужна новая учетная запись Skype, вы можете создать ее на странице "Создание учетной записи".


Шаг 2: Проверьте, не проблема ли это в Skype/h2>

Посмотрите, нет ли проблем со Skype и у других пользователей. Вы мало что сможете сделать, если это не ваша проблема. Иногда в Skype происходят сбои, и единственное, что вы можете сделать, - это подождать.

Лучший способ проверить, не работает ли Skype или не возникли ли какие-то проблемы с его службой обмена сообщениями, - это проверить статус Skype. Если с сервисом возникли проблемы, они затронут все платформы, будь то веб-сайт, мобильное устройство, ноутбук, Xbox и т. д.

Для устранения неполадок можно проверить статус Skype на сайте Down Detector, чтобы узнать, не сообщают ли другие пользователи о сбоях в работе или других проблемах с подключением.

Если оба сайта показывают наличие проблемы, это, скорее всего, означает, что вы не единственный, кто не может воспользоваться Skype. Просто подождите час или около того и попробуйте снова.


Шаг 3: Проверьте подключение к сети

Убедитесь, что проблема не в сети. Skype не будет работать, если у вас нет подключения к сети. Это верно, если вы используете его с любого устройства, будь то Интернет, телефон, компьютер и т. д.

Если вы не можете открыть сайты из шага 1 или ничего больше не работает, то, скорее всего, не работает вся ваша сеть. Попробуйте перезагрузить маршрутизатор или выполните наши шаги по устранению проблем с Wi-Fi.

Если другие веб-сайты работают нормально, причина того, что Skype не может совершать звонки или у него пропадают вызовы, может быть связана с использованием полосы пропускания. Если в вашей сети одновременно пользуются Интернетом несколько других пользователей, приостановите или остановите работу этих устройств, а затем посмотрите, заработает ли Skype снова.


Шаг 4: Проверьте настройки и разрешения аудио в Скайпе

Если вы не слышите другого абонента, проверьте, работают ли другие источники звука, например видео на YouTube, как вы ожидаете. Просто откройте там любое видео и посмотрите, слышно ли его.

Если ошибка воспроизведения возникает именно в Skype (а не на YouTube и т. д.) и вы не слышите собеседника или он не слышит вас, вам необходимо проверить, имеет ли программа доступ к вашим динамикам и микрофону.

Использование Skype на компьютере/h3>

Если вы используете Skype на компьютере, откройте программу и нажмите клавишу Alt, чтобы появилось главное меню. Затем перейдите в меню Инструменты > Настройки аудио и видео.

Открыв эти настройки, обратите внимание на область громкости в разделе Микрофон. Если микрофон не работает в Skype, выберите меню рядом с Микрофон и посмотрите, есть ли другие варианты; возможно, выбрано неправильное устройство. Если других вариантов нет, убедитесь, что микрофон подключен к сети, включен (если у него есть выключатель) и имеет батарейки (если он беспроводной). Чтобы проверить звук в Skype и убедиться, что используются правильные динамики, выберите Test audio в опции Speakers. Если при воспроизведении образца звука ничего не слышно, убедитесь, что громкость динамиков или наушников увеличена до максимума (на некоторых наушниках есть физические кнопки громкости), а экранные настройки установлены на 10. Если громкость в порядке, проверьте меню рядом с пунктом "Динамики" и посмотрите, нет ли там другого варианта, а затем попробуйте воспроизвести образец звука снова.

Использование Skype на мобильных устройствах

Если вы используете Skype на планшете или телефоне, то динамики и микрофон встроены в ваше устройство и не могут быть настроены вручную. Однако для использования вашего микрофона Skype все равно требует соответствующие разрешения, и если их нет, он не позволит никому услышать, что вы говорите через него.

Если вы пользуетесь iPhone или iPad, сделайте следующее:

Зайдите в приложение "Настройки", прокрутите вниз до Skype и нажмите на него. Убедитесь, что опция "Микрофон" включена (пузырек зеленого цвета), чтобы Skype мог получить доступ к микрофону вашего устройства. Просто нажмите кнопку справа, если она еще не стала зеленой.

На устройствах Android доступ Skype к микрофону можно получить следующим образом: Откройте Настройки, затем Приложения, найдите и откройте Skype, затем Разрешения, выберите Разрешить для микрофона.


Шаг 5: Проверьте настройки и разрешения видео в Скайпе

Проблемы с доступом Skype к камере могут быть причиной того, что собеседник не видит ваше видео.

19 способов устранения проблем с веб-камерой Skype

Skype для компьютеров

Если видео Skype не работает на вашем компьютере, откройте настройки видео Skypes через пункт меню Инструменты > Настройки аудио и видео (если меню не отображается, нажмите клавишу Alt).

Если ваша веб-камера настроена правильно, в этом поле должно появиться изображение. Если вы не видите живого видео перед камерой, обратите внимание на эти советы:

Попробуйте отключить и снова подключить веб-камеру, если она внешняя. Убедитесь, что ничто физически не блокирует камеру. Используйте меню справа от области "Камера" в настройках, чтобы выбрать другую камеру, если у вас их несколько.

Skype для мобильных устройств

Если видео Skype не работает на вашем iPad, iPhone или другом устройстве iOS, зайдите в приложение "Настройки" и найдите Skype в списке, затем включите доступ к камере, если он еще не включен.

Если вы пользуетесь устройством Android, запустите приложение "Настройки", а затем найдите "Приложения". Откройте опцию Skype, затем выберите в списке Разрешения и включите опцию Камера.

Если устройство по-прежнему не позволяет вам использовать видео в Skype, помните, что очень легко переключиться между фронтальной и задней камерой. Если телефон лежит на столе или вы держите его определенным образом, это может полностью заблокировать видео и создать впечатление, что камера не работает.

Попробуйте нажать небольшую кнопку переключения камеры во время разговора, чтобы переключиться между фронтальной и тыловой камерами. Если вы сейчас не разговариваете по телефону, вы можете использовать опцию "Камера" для проверки видео с вашего устройства.


Шаг 6: Совершите тестовый звонок в Skype/h2>

Теперь, когда вы убедились, что оборудование включено и активировано в Skype, пришло время совершить тестовый аудиозвонок.

Тестовый звонок позволит убедиться, что вы можете слышать через динамики и говорить через микрофон. Вы услышите, как с вами разговаривает служба тестирования, а затем вам будет предоставлена возможность записать сообщение, которое может быть вам воспроизведено.

Если вы не слышите голос во время звукового теста или ваша запись не воспроизводится, и вам говорят, что возникла проблема с устройством записи звука, повторите описанные выше шаги, чтобы убедиться, что оборудование работает правильно и настроено верно. 

В противном случае перейдите к шагу 7 ниже, чтобы узнать о других вариантах.

Вы также можете использовать контакт Echo/Sound Test Service для осуществления тестового видеозвонка, но все, что это действительно делает, - показывает вам ваше собственное видео во время аудиозвонка. Это еще один способ тестирования видеозвонков Skype.


Шаг 7: Переустановите Skype/h2>

Если после выполнения вышеперечисленных действий по устранению неполадок вы все еще не можете заставить Skype работать, и это определенно не проблема службы Skype (Шаг 2), попробуйте удалить приложение или программу, а затем переустановить ее.

Когда вы удаляете Skype, а затем устанавливаете последнюю версию, вы, по сути, сбрасываете настройки программы и всех ее соединений с камерой и микрофоном, что должно устранить все проблемы. Однако, возможно, вам придется еще раз выполнить описанные выше действия, чтобы убедиться, что новые соединения настроены правильно.

Если вы можете нормально пользоваться Skype через веб-версию, но не через настольную версию, вам обязательно следует обновить ее до последней версии. Если веб-камера и микрофон прекрасно работают через веб-браузер, значит, проблема в автономной версии, которую необходимо устранить путем переустановки.


Шаг 8: Обновление драйверов устройств

Если Skype по-прежнему не позволяет вам совершать звонки или принимать видео, и вы используете Skype на Windows, вам следует проверить драйверы устройств для веб-камеры и звуковой карты.

Если с одним из них что-то не так, то камера и/или звук не будут работать нигде, в том числе и в Skype, и вам, возможно, потребуется обновить драйверы.


Шаг 9: Убедитесь, что микрофон работает/h2>

Если микрофон в конечном итоге все равно не работает, попробуйте проверить его с помощью Online Mic Test. Если и там вы не сможете разговаривать через него, то, скорее всего, ваш микрофон больше не работает.

Замена микрофона была бы хорошей идеей на данном этапе, если это внешний микрофон. Если нет, вы всегда можете добавить один.


Шаг 10: Проверьте системный звук

Если вы не слышите звук нигде в Интернете, колонки подключены (если они внешние), а драйверы звуковой карты обновлены, проверьте, не блокирует ли звук операционная система.

В Windows это можно сделать, выбрав маленький значок громкости рядом с часами; в тестовых целях увеличьте громкость до максимально возможной, а затем попробуйте снова воспользоваться Skype.

Если вы работаете на мобильном устройстве, откройте приложение Skype, а затем воспользуйтесь кнопками громкости сбоку, чтобы убедиться, что телефон или планшет работает громко.

Если вы выполнили все действия, описанные на этой странице, и обнаружили, что тестовый звонок работает нормально и вы можете видеть собственное видео, то вероятность того, что проблема в Skype кроется в вас, невелика. Попросите другого человека тоже выполнить эти шаги, поскольку теперь проблема, скорее всего, на его стороне.

Ваше имя: *
Ваш e-mail: *
Код: Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив
Введите код: